У данашње време у нашем окружењу често чујемо приче о приступању Србије ЕУ и напорима који се улажу у ту идеју, међутим, ни напори највиших органа државе не могу да испуне и имплементирају све вредности, стандарде и методологије које захтева ЕУ, а које ћемо ми грађани да осетимо и прихватимо. За такве ствари смо одговорни ми, и неопходно је и наше партиципирање тој идеји кроз конкретан рад.
Наш пројекат је одговор на то, и он се директно тиче преношења знања и искуства из ЕУ и то је наш доприниос целокупној причи усвајања и прилагођавања животу и раду по стандардима ЕУ.

Пројекат и идеју општине Свилајнац под називом „Увођење савремених метода и технологија у оперативном раду општинске управе“ подржала је и финансира Европска унија у износу од 119.025,00€ у оквиру “Exchange 3” програма ИПА предприступних фондова. За годину дана, 12 месеци, колико и траје имплементација овог пројекта, радиће се на подизању квалитета услуга и ефикасности у рада општинске управе.  Кроз пројектне активности унапредиће се рад дислоцираних канцеларија, 17 месних канцеларија, опремањем најсавременијом ИТ опремом, умрежавањем са седиштем општинске управе и покретање модула Електронске управе која ће бити доступни на целој териториј општине као и оспособљавање људских ресурса за рад у новом пословном окружењу.
На овај начин ће се равномерно распоредити послови у ОУ а грађанима олакшати, смањити трошкове и време за остваривање својих права и услуга. Потписивање уговора између општине Свилајнац и  Европске делегације у Србији, потписала је председница Општине др Горица Димчић Тасић 25/03/2011 године у Београду и тиме званично креће почетак имплементација овог пројекта.

 Партнер у реализацији овог пројекта је општина Радовљица из Словеније.  Између општине Свилајнац и општине Радовљица је извршено потписивање МОР-а, Меморандума о разумевању између две општине и партнерима на пројекту. Потписивање овог документа који је од великог значаја за имплементацију овог пројекта као и свих будућих обављено је у општини Свилајнац и документ су потписали жупан Цирил Глобочник и др Горица Димчић Тасић.
Овим документом су дефинисане све активности које ће бити спроведене током имплементације пројекта „Увођење савремених метода и технологија у оперативном раду општинске управе“ у оквиру “Exchange3” програма као и обавезе, задужења, и начин сарадње за имплементацију истих. Документ је међународног карактера и представља један од кључних докумената за даљу сарадњу при имплементацији пројекта. Активности које ће бити спроведене од стране партнера пројекту су преношење знања и искуства по стандардима ЕУ из сопственог рада и организације општинске управе.

Уведен систем менаџмента квалитетом у складу са међународним стандардом ИСО 9001:2008

Општинска управа општине Свилајнац је преко пројекта „Увођење савремених метода и технологија у оперативном раду општинске управе“ у оквиру “Exchange 3” програма спровела процес увођења система менаџмента квалитетом у складу са међународним ИСО стандардом 9001:2008. Стандардизација је једна од основих метода за унапређење рада и подизања квалитета услуга. Процес имплементације и пружање консултантских услуга је спровела домаћа акредитована консултантска кућа „ConsAct” из Кањиже док је процес испитивања степена примене стандарда спровела Мађарска сертификациона кућа  “Certop” са седиштем у Србији, која је одобрила и издала сертификат. Општина Свилајнац је сада једна од ретких општина у Србији са оваквим сертификатом. У процесу имплементације ИСО 9001:2008 стандарда су били укључени сви запослени у општинској управи и месним канцеларијама. Уведеним стандардом се постиже већи степен квалитета услуга и ефикасност са могућношћу константног унапређивања. Општина Свилајнац сада има стандардизоване процесе свих послова које обавља. На овај начин се постиже већа транспарентност процеса и гарантује грађанима, корисницима услуга, једнаке услове за остваривање својих права и обавеза.

Свечано уручивање сертификата обављено је 06. Октобра 2011.године у Свилајнцу.

Обука радника месних канцеларија за рад на рачунару

 У циљу подизања квалитета услуга грађанима, смањење трошкова и времена за остваривање својих права и обавеза, у оквиру пројекта „Увођење савремених метода и технологија у оперативном раду општинске управе“ спроводи се активност комплетног опремања месних канцеларија најсавременијом рачунарском опремом и интернет коненкцијом. Како и најсавременија опрема без адекватног коришћења неможе обезбедити и гарантовати ефикасну примену, у оквиру истог пројекта „Увођење савремених метода и технологија у оперативном раду општинске управе“ који финансира ЕУ, спроведена је обука свих радника месних канцеларија за рад на рачунару и њихову примену. Обука је спроведена у складу са програмом ЕЦДЛ по европским стандардима. Након спроведене обуке која се састоја од 5 модула спроведен је и завршни тест за контролу стеченог знања.
Сви полазници овог курса су успешно положили завршни тест и добили сертификате „Основе познавања рада на рачунару“. Сертификате радницима 14 месних канцеларија свечано је уручила председница општине Свилајнац и менаџер пројекта др Горица Димчић Тасић.
Применом стеченог знања и опреме гарантује максимално искоришћње и повећање ефикасности,квалитет и брзину у пружању услуга.

Пример добре праксе из Европске уније

 Као један од основних циљева пројекта „Увођење савремених метода и технологија у оперативном раду општинске управе“ је што боље приближавање стандардима који се примењују у земљама ЕУ, начин организације послова и комплетног функионисанја општинске управе. Са тим циљем је и једна од активности овог пројкта обилазак општинске управе из ЕУ. 28 чланова ове студиске посете је боравило у Радовљици, Словениа у преиоду од 09/11/2011 до 16/11/2011 године. Радну групу је чинило  14 радника месних канцеларија, 5 начелника одељења општинске управе општине Свилајнац, менаџмент општине Свилајанц и цивилни сектор. Сви су имали прилике да се упознају са комплетном организацијом и радом општине Радовљица обилазећи сва одељења општинске управе Радовљице и месне канцеларије. Идеја ове посете је да се на конкретним примерима, сагледа и упореди начин функционисања две Општине, са циљем да се што више модела доброг организовања и пословања пренесе и установи у функционисању општине Свилајнац. Ово је још један од начина да се препознају,упореде, упознају и присвоје све добре ствари ЕУ у овој области. 

Умрежавање месних канцеларија интернет конекцијом

 У циљу што ефикаснијег пружања услуга грађанима, нарочито из руралних подручија, установљена је активност умрежавања свих 17 месних канцеларија. Како ефикасност зависи и од брзине, на овај начин, спајањем јединствене мреже омогућиће се брз проток информација ка свим месним канцеларијама од стране општинске управе и обрнуто. На овај начин грађани ће моћи да се веома брзо и ефикасно информишу у својим месним канцеларијма и информације ће бити индетичне. У месним канцеларијама ће се моћи подизати и попуњавати сви формулари за све послеове у оквиру послова општинске управе. Информисати о стандардизованим процедурама и токовима обраде поднетих захтева и све то без потребе да долазе у зграду Општине.
На овај начин ће се процеси обраде скратити, уштедеће се на времену и новцу који су се некад издвајали за долажење у зграду Општине. Такође, послови ће равномерније бити рапоређени, смањиће се гужве и повећати ефикасност.